Las videollamadas y videoconferencias se han vuelto esenciales durante todo este tiempo de Covid. Pero, ¿cómo podemos lograr una mejor experiencia y cuidar de los pequeños detalles? Aquí compartimos algunos consejos que podrás utilizar en tus comunicaciones virtuales diarias.

Primero, hagamos un repaso de las plataformas más populares hoy en día y sus principales características: :

• Hangouts, de Google: Es una de las mejores por su facilidad a la hora de usarla y su fácil acceso, además podés añadir nuevos participantes de forma sencilla. Pero tenés que tener cuenta en un paquete de Google. Como alternativa, tenés Meet de Google donde sólo tenés que tener una cuenta Gmail. 
• Zoom Meeting: Tiene la posibilidad de añadir hasta 1000 participantes, personalizar el fondo y la grabación de las reuniones entre tantas otras opciones. 
• Jitsi: Una plataforma gratuita y una de las mayores ventajas es que podés integrar tu calendario a la plataforma.
• Microsoft Teams: Tiene la posibilidad de capturar audio, video y actividades para después compartir con otros miembros del equipo.
• Skype, una de las más populares, que cuenta con la posibilidad de tener hasta 10 participantes de forma gratuita.

Todas las plataformas son muy buenas y cada una tiene diferentes características que las diferencian de las otras. Te invitamos a que las uses y decidas cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades. 

Ahora si, algunos consejos que te van ayudar a tener la mejor experiencia en videollamadas:

1. Para empezar, asegurate de tener una buena conexión a internet y verificá que el router funcione con normalidad, acordate de hacer esto con tiempo para ahorrarte una mala pasada.
2. Buscá un lugar tranquilo y con buena iluminación. Asegurate de encontrar un lugar donde tengas pocas interrupciones y que el fondo sea neutro dando así una imagen profesional. Evita luces fuertes por encima de tu cabeza o detrás tuyo, lo mejor es una buena luz natural. Podés realizar una prueba antes de unirte a la reunión para ver cómo te verían.
3. Situá la cámara a la altura de tus ojos. De esta manera no parecerá que estás mirando para abajo o hacia cualquier lado. Cuando sea tu turno de hablar, asegurate de mirar a la webcam ya que es el equivalente de mirar a los ojos de la otra persona y no hacia la pantalla. Así no darás la sensación de estar pensando en otra cosa.
4. Usá auriculares con micrófono: Estos funcionan mejor debido a su proximidad a la boca y evitás captar ruido del entorno.
5. Saber cuándo es tu turno para hablar: Cuando la reunión es presencial es más fácil darte cuenta cuando es el momento para hablar sin interrumpir pero en una videoconferencia es más fácil interrumpir, es por eso que lo mejor es esperar unos instantes de silencio para garantizar que la persona haya terminado de hablar ya que también hay unos segundos de demora.
6. Cerrá todas las pestañas que tengas abiertas en tu navegador, y solo dejá aquellas que estén relacionadas a la reunión. La mayoría de las aplicaciones te permiten compartir pantalla, es por eso que debés evitar compartir información privada.

Esperamos que estas recomendaciones sean útiles. Sumá las tuyas, unite a la conversación.

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Hoy en día lograr engagement en las redes sociales, es decir, el nivel de compromiso y de interacción entre la marca y los usuarios es fundamental para tener éxito. Además se convirtió en todo un reto lograr mayor visibilidad y posicionamiento. En definitiva, el desafío está en conseguir que el usuario se convierta en un cliente que interactúe y se comprometa con la empresa, a esto lo llamamos engagement.

Carol Iglesias, experta de Social Media en eColón, explica el engagement como “la vinculación que logramos con la comunidad a través de nuestra presencia en redes sociales construyendo un tipo de relación a largo plazo basada en la fidelidad, los sentimientos y la motivación”.

“Es muy importante tener en cuenta que el engagement en las redes sociales es un factor de comunicación bidireccional, si no hay feedback no funciona y no estás haciendo bien las cosas” remarca Carol. 

Queda claro que en un mundo cada vez más conectado gracias a internet y a las redes sociales, resulta imprescindible saber crear e interactuar con comunidades digitales.

Nuestra experta en Redes nos comparte:

4 claves para mejorar el engagement en redes sociales

1. Los contenidos generados deben generar valor agregado, diferenciándonos de los demás. Tus seguidores son cada vez más exigentes y si no les compartís contenido de calidad, buscarán otro que lo haga.
2. Se debe contestar siempre. La respuesta debe ser personalizada, tu comunidad debe saber que hay alguien detrás que los escucha, entiende y trabaja para resolver sus inquietudes.
3. Para un engagement adecuado se deben conseguir seguidores que les interese el contenido que generas y que interactúen con él. Si bien todos queremos tener cada vez más followers es importante que atraigas aquellos que estén genuinamente interesados en lo que ofreces. De lo contrario tendrás una comunidad que no le interesará lo que tengas para decir.
4. Por último, es importante tener una meta sólida, seguir un plan y lograr los objetivos que te propongas. 

Medir y analizar las métricas es clave. Te permitirán darte cuenta qué ajustes tenés que hacer para hacer crecer y mejorar el engagement con tu comunidad.

Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación muy importante tanto para el cliente como para la compañía. Sólo si conversamos, si brindamos información de valor y nos preocupamos por construir una relación de largo plazo, lograremos una relación de confianza entre el negocio y los usuarios.

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Con la pandemia, comprar online ha crecido exponencialmente. A continuación te dejo las ventajas de adquirir productos con un clic e ideas para abaratar los gastos de tu tarjeta.

Comprar Online supone un ahorro de tiempo y de dinero. Al ponerte delante de un dispositivo electrónico, tené en claro lo que querés comprar y no te salgas de tu lista. Además, te resultará muy fácil comparar el precio de un mismo producto en diferentes tiendas. Las tiendas online suelen tener más modelos disponibles lo que te ayudará a ajustar tu presupuesto.

Con eHogar contás con una línea exclusiva para poder asistirte ante cualquier eventualidad, las 24hs los 365 días del año.

COMPRAS ONLINE: COMODIDAD Y SEGURIDAD

1-Compra semanal. Entrá en tu súper online y confeccioná una lista estándar con los productos más habituales, a la que luego podrás añadir los productos que necesites esa semana. 

Si no te salís de la lista, podrás ahorrar hasta un 25% con respecto a una compra en tienda en la que acabarás acudiendo más de una vez a la semana y adquiriendo productos no básicos, además, de unos costes por desplazamiento. 

2-Política de devoluciones. No siempre es fácil acertar con una talle, por lo que es importante saber quién paga los gastos en caso de devolución o dónde hacer la entrega y así evitar que la compra te salga muy cara.

3-Atento a los fraudes. Realizá la compra desde una conexión a Internet segura, evitando usar la wifi de lugares públicos y gratuitos, y procura mantener tu dispositivo actualizado y protegido. Procurá que en la barra del navegador aparezca https y no http y que haya un icono de un candado que indique que la tienda online tiene certificado de seguridad. Tratá de tener una tarjeta dedicada solo a este tipo de compras.

COMPROBÁ LOS GASTOS DE ENVÍO

Muchos e-commerce ofrecen envío gratuito a partir de un mínimo de compra. Si no llegás, consulta a amigos y familiares si necesitan algo de esa web o, si existe la posibilidad, acercate al punto de entrega físico que muchos comercios tienen.

APROVECHÁ DESCUENTOS Y OFERTAS ESPECIALES

Suscribete a las newsletter de tus marcas favoritas y seguilas en sus redes sociales, para estar informado de las promociones. Buscá códigos de cupones antes de finalizar la compra en Google poniendo «cupón descuento» y el nombre de la tienda.

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Te comparto una lista de verificación previa a una conferencia virtual, totalmente acorde con estos momentos donde el teletrabajo es clave y las conferencias virtuales son casi estrictamente necesarias.

1. Seleccioná la herramienta que utilizarás para la conferencia virtual

Cuando establezcas una cita de trabajo, asegurate de hablar sobre qué software van a utilizar para realizar esa conferencia. Verificá que puedan usar el enlace que les envías con anticipación.

2. Determiná si hablarás por teléfono o alguna otra señal de voz incorporada

Si las persona con la que pautarás la cita prefiere marcarte por teléfono, entonces configurá un número de línea para la conferencia y guardá el código de acceso para que puedan conectarse contigo de forma directa e inmediata. Podés usar: FreeConferenceCall.

3. Conocé qué dispositivo utilizarán los invitados para unirse a la reunión

Si planean usar un teléfono inteligente o una tablet, recordales que descarguen la aplicación de conferencia virtual adecuada antes de la presentación.

4. Configurá la invitación a la reunión

El proceso específico para configurar una reunión puede variar dependiendo de la herramienta de conferencia virtual que usés. Pero hay algunos puntos en común que debes tener en cuenta:

• Elegí la opción de reunión que permita que ambas partes hablen.
• Usá un título preciso para nombrar cada reunión. Incluye tu nombre y el propósito de la llamada.
• Ingresá la fecha y hora correctas. Tené en cuenta las zonas horarias de los participantes.
• Seleccioná la opción de audio correcta, la línea de conferencia y las capacidades del audio incorporadas.
• Configurá tu usuario como anfitrión. Esto te permitirá compartir tu pantalla y editar la información de la reunión, si es necesario.

5. Envía la invitación a tus clientes por correo electrónico

Una vez que creás la reunión, el sistema mostrará el enlace del asistente, el código de la conferencia y la información de la llamada. Envía toda esta información a los participantes.

Si la herramienta no genera automáticamente instrucciones para unirse a la reunión, entonces escribí una o dos oraciones diciéndoles a los asistentes cómo encontrarse virtualmente contigo cuando llegue el momento.

Titulá el correo electrónico con el tema de la reunión, la fecha, la hora y tu nombre.

6. Crea una invitación en el calendario

Además de enviar por correo electrónico los enlaces y códigos de la reunión virtual, también tenés que crear una invitación de calendario con la misma información. De esta manera, tus asistentes no tendrán que buscar en su bandeja de entrada para encontrar el enlace y estos aparecerán automáticamente en su sistema de recordatorio cuando sea el momento de unirse.

Algunas aplicaciones de conferencia virtual te permiten crear una invitación de calendario al mismo tiempo que realizas una reunión.

7. Unite temprano a la reunión

Como organizador, debes llegar a la conferencia virtual a tiempo para asegurarte de que todo funcione correctamente. Las dificultades técnicas pueden molestar a los asistentes que se han tomado tiempo de su día para reunirse contigo.

8. Prepará tu computadora para compartir pantalla

Si tenéss un video, una presentación de PowerPoint o algún otro apoyo visual que planeáss usar durante la presentación, entonces abrila, maximizala y centrala en tu pantalla.

Cerrá todas las demás pestañas o ventanas que puedan distraer a tu asistente.

9. Da la bienvenida a los asistentes a través de la función del chat

Si tu plataforma de conferencia web tiene un chat y hay más de un asistente en la llamada, entonces escribí un breve mensaje de bienvenida en el cuadro de chat. Informá a los invitados que pueden escribir una pregunta si no se sienten cómodos interrumpiendo durante la presentación.

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Las formas en las que nos relacionamos, trabajamos y cooperamos en las empresas están cambiando rápidamente y seguirán evolucionando.  Una de las principales características que ha surgido es la Inteligencia Colaborativa (IC).

La Inteligencia Colaborativa surge como una dinámica para la deliberación, toma de decisiones y socialización del conocimiento por parte de un conjunto de personas. A cada problema o reto se le pueden aplicar diferentes soluciones.

La IC incluye un conjunto de acciones para crear, procesar y aplicar el conocimiento útil para los proyectos. La IC se nutre de los aportes colaborativos de las personas involucradas, para concluir en una toma de decisiones consensuada.

Tipos de Inteligencia Colaborativa

Dentro de la IC existen diferentes modos de colaboración. Podemos clasificarlos en cuatro tipologías:

1. Fusión: Cada individuo aporta sus conocimientos y el producto final es una fusión de todos ellos. Por ejemplo, la escritura colectiva en Wikipedia.
2. Molecular: Lo vemos, por ejemplo, en un libro escrito por varios autores, donde cada uno tiene su propio apartado.
3. Colección: Cada participación aporta valor a un conjunto mayor que puede ser de carácter público, como Youtube o WordPress.
4. Modo agregador: Por ejemplo, los comentarios que se realizan en blog o webs de noticias.

¿Cómo le sirve esto a las empresas?

Es una excelente estrategia para mejorar la interacción entre los miembros de equipos, quienes así pueden ser más eficaces y eficientes, además de involucrarlos en nuevos desafíos, potenciar su creatividad y aprovechar de mejor forma el conocimiento.

Las organizaciones que apuestan por este método y permiten a sus empleados cooperar entre sí aspiran a mejorar su rendimiento, su adaptabilidad a los cambios y la involucración de todas las personas.

¿Cómo aplicar la Inteligencia Colaborativa en las áreas de una empresa?

• Para explotar al máximo esta metodología, es necesario contar con espacios físicos y virtuales donde las personas que forman el proyecto puedan trabajar y colaborar con total libertad y comodidad.
• Se deben asegurar las herramientas y tecnologías 2.0 necesarias para que compartan el conocimiento. Y en el caso de que sean mecanismos desconocidos para los colaboradores, es conveniente que se les enseñe a dominarlos.
• Una vez hechas las propuestas y concretado el proyecto, se constituye el grupo de trabajo.
• La idea es que cada persona trabaje de manera autónoma pero que todos participen para compartir los progresos, el conocimiento y las ideas.

Pasos para aplicar la Inteligencia Colaborativa en un proyecto de una empresa:

• Crear el reto.
• Definir el equipo.
• Crear el espacio colaborativo.
• Introducir herramientas 2.0.
• Establecer una dinámica de trabajo.
• Elaborar el informe final, con conclusiones, aportaciones y solución final.

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Actualmente, trabajar desde casa es algo bastante común. Sin embargo, aún persisten los conceptos erróneos y los estigmas sobre qué es el trabajo remoto.

¡Es hora de dejar esos estereotipos de lado! Por eso te comparto 10 mitos sobre esta modalidad que cada vez es más popular.

Mito 1: el trabajo remoto disminuye la productividad

Muchos asumen que alguien que trabaja de forma remota se distrae más fácil. ¿La razón? Porque no tiene un jefe que esté vigilando y/o controlando. A pesar de estas suposiciones, Harvard Business Review comprobó lo contrario a través de un estudio. El resultado fue que algunas compañías que experimentaron el trabajo remoto, aumentaron su productividad.

Mito 2: no se puede contactar a los empleados que trabajan de forma remota

Hay que entender que trabajo remoto no es sinónimo de vacaciones o de no trabajar. Los empleados por lo general están vinculados a un equipo de trabajo normal y un horario de oficina.

En una encuesta realizada por TINYpulse sobre la satisfacción y la productividad de los empleados que trabajan de forma remota, un sorprendente 52% reportó contactarse con su gerente por lo menos una vez al día, además de un 34% adicional que reportó tener interacciones menores con los gerentes una vez por semana.

Mito 3: el trabajo remoto implica que los datos no estén seguros

Es cierto que a los empleadores les preocupa el tema de la confidencialidad, y es entendible. Pero la tecnología ha avanzado de tal forma que un equipo de tecnología de la información (TI) es capaz de mantener todas las precauciones y medidas al respecto.

Cuando se le enseña a los empleados aplicaciones basadas en la nube, se le está delegando la seguridad a programas de software verificados. De esta manera los equipos de TI pueden monitorear el control de versiones sin necesidad de tener acceso físico a la máquina del empleado.

Además, las prácticas seguras como las redes privadas virtuales (VPN por sus siglas en inglés), bloquean la información y detienen el acceso a personas no autorizadas.

Mito 4: la comunicación se ve afectada

Trabajo remoto no tiene que significar que la comunicación disminuya. ¿Por qué? Las telecomunicaciones, pueden facilitar que los empleados se concentren y logren una jornada más productiva. Pero, se debe considerar que para que esto sea funcional, la empresa debe delimitar de forma clara los lineamientos y herramientas para la comunicación.

Mito 5: las reuniones no son efectivas

Al igual que otras formas de comunicación, las reuniones de hecho son más efectivas cuando se llevan a cabo por Skype, Zoom u otro tecnología.

Los equipos remotos, representa consciencia acerca de las diferentes zonas horarias y de las cargas de trabajo cuando un proyecto en particular tiene asignado un tiempo específico.

Mito 6: el trabajo remoto desde casa es solitario

Trabajar de forma remota NO es sinónimo de estar encerrado todo el día. Es una decisión personal trabajar en solitario. Existen opciones como cafeterías, librerías y espacios para trabajar en equipo o Coworking.

El aspecto social del trabajo es más deliberado, pero ciertamente no es menos importante en un entorno de trabajo remoto.

Mito 7: el trabajo remoto incrementa los costos

Este es otro mito frecuente que hay que desmentir. Algunas personas y empresas asumen que los problemas de TI aumentan el costo por emplear personas que trabajan de forma remota.

Hay que aclarar que al inicio de una implementación de trabajo remoto algunas empresas tengan que invertir en los equipos. Pero en general, trabajar de forma remota termina siendo más económico.

Mito 8: la cultura empresarial se ve afectada

Uno de los valores que debe considerar siempre una empresa es la manera en la que se trata a los empleados y el valor que se les demuestra. Por lo que algunos ajustes a las estrategias de comunicación pueden ser claves para garantizar buenas condiciones para los empleados sin que la cultura de la empresa se vea afectada.

Mito 9: el trabajo remoto es 24/7

Los empleados que trabajan de forma remota tienen horarios similares a los de sus compañeros de oficina, por lo también se debería esperar lo mismo de ellos en lo que respecta al balance entre trabajo y vida personal.

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La tecnología es una herramienta muy poderosa que tiene la capacidad de ofrecer beneficios para todas las necesidades humanas, incluso las del ámbito social/romance. ¡Sí! En esta oportunidad voy a contarte de una app para conocer Motociclistas.

Algunos han escuchado de este tipo de aplicaciones para conocer gente y tener citas, y puede que algunos sean usuarios de estas mismas.

¿Pero qué tiene de novedoso este tema? Resulta que hay una app enfocada no solo en las citas, sino en algo que tienen en común: el amor por las dos ruedas. La app se llama Single Cylinders (SC).

SC es una app muy similar a Tinder, pero la diferencia es que está dirigida a personas con el particular gusto por las motos. ¿Qué te parece?

Esta idea es producto de un par de chicas de Londrés que aman las motos, salir a rodar y entienden la necesidad de encontrar compañías que compartan aventuras sobre las dos ruedas.

De acuerdo a la página oficial de la aplicación, lo que la app ofrece es vivir una experiencia que involucra tener una cita con alguien que entienda tu pasión y por lo tanto, con quien puedas hablar de motos.

Para lo que ya están pensando descargar la app, lamento informar que solo está disponible por el momento en Londrés.

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El fraude online se hace cada vez más complejo e innovador, por eso te voy a compartir en esta nota las 5 formas empleadas por los ciberdelincuentes para hacer fraude online. Además de algunos tips para evitarlo con acciones rápidas y prácticas.

Evitá riesgos, disgustos y problemas legales con este listado.

1. El phishing en los bancos

La búsqueda de información de las tarjetas bancarias sigue siendo unos de los fraudes online más populares. ¿En qué consiste? En enviar mensajes falsos en nombre de bancos o sistemas de pago informando de un posible bloqueo de cuenta o de “actividad sospechosa” en la cuenta personal del cliente.

¿Sabés que es el phising? Lee más acá.

Lo siguiente es que para confirmar la identidad o cancelar una transacción solicitan al usuario información bancaria, por lo general, el CVV/CVC. Una vez que los ciberdelincuentes reciben los datos, retiran el dinero. También puede ocurrir con los sistemas de pagos, solo que en esos suelen solicitar al usuario el inicio de sesión en sus cuentas.

2. Notificaciones falsas de las redes sociales

En este tipo de fraude los estafadores envían notificaciones falsas que parecen proceder de las redes sociales. Estos mensajes pueden estar relacionados con solicitudes de amistad, actividad, comentarios, me gusta, etc.

¡Son muy parecidos a los reales! Por no decir que idénticos. Así que tené cuidado. La diferencia está en que los falsos tienen un enlace phishing, que no siempre es fácil de detectar. En ese enlace, se anima a los usuarios a introducir su nombre de usuario y contraseña en una página falsa de inicio de sesión.

Es posible que también usen estos mensajes a modo de alertas de amenazas falsas, anunciando, por ejemplo, que se ha detectado actividad sospechosa en tu cuenta o que se ha introducido una nueva función y que se bloqueará a los usuarios que no den su consentimiento.

¡Formas hay! Lo importante es fijarse en el botón con un enlace a una página phishing de inicio de sesión.

3. Notificaciones falsas de sitios de servicios y de venta

Son muy comunes las notificaciones falsas en nombre de marcas online, plataformas multimedia (como Netflix), servicios de entrega, sitios de reservas (aerolíneas de viajes), entre otros.

Los estafadores confían en las probabilidades de que los usuarios entren en pánico y hagan clic en el enlace.

4. Notificaciones falsas de servicios de correo electrónico

¿Cómo llevan a cabo esta estafa? La usan para recopilar nombres de usuario y contraseñas de servicios de correo electrónico. Lo más común es pedir a los usuarios que restauren su contraseña o que aumenten el espacio disponible en la bandeja de entrada, con lo que cual lo llevan a un enlace phishing.

5. El fraude del “príncipe nigeriano”

Por último, uno de los tipos de fraude online más antiguos, pero que aún se lleva a cabo. Su nombre hace tributo al lugar donde se originó y que luego fue copiado por el resto del mundo.

¿Alguna vez te llegó un correo con la promesa de la fortuna de un familiar? ¿O escuchaste del caso del abogado millonario muerto?

El mensaje de esta estafa se centra en que el usuario recibirá supuestamente, una buena recompensa si ayuda al millonario a retirar fondos paralizados en bancos.

En estos casos, los ciberdelincuentes se hacen pasar por un famoso en una situación complicada. ¿Y qué deben hacer los usuarios para caer en la trampa? Enviar información detallada sobre ellos mismos (pasaporte, datos de cuenta, etc.) y una pequeña cantidad de dinero para el papeleo.

Lamentablemente estos son solo algunos ejemplos de fraudes online, pero hay muchos más. El mejor consejo para evitar fraudes online se basa en prestar atención, ser precavido. Además de seguir estos tips para navegar en internet de forma segura.

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¿Te considerás una persona digital? Hoy en día es casi imposible no tener un uso recurrente de la tecnología. Estamos en una época llena de avances en esa área. Pero, ¿cómo saber si en realidad sos digital? Acá te dejo las razones que lo comprueban:

1. Aprovechás la información en tiempo real: Internet no solo te brinda accesibilidad, también gracias a buscadores, redes sociales, sitios web; contás con una inmediatez que ningún otro medio consigue, por lo que si querés estar informado todo el tiempo, podés hacerlo sin problema.
2. Te mantenés siempre conectado: Las redes sociales te mantienen en contacto con personas que ni siquiera viven en tu misma Ciudad.
3. Ahorrás tiempo: Para pagar los servicios, consultar el saldo en el banco o pedir comida por delivery. Ahora podés hacer casi todo con un par de clics.
4. Aprovechás para aprender: Los tutoriales de YouTube, los videos cortos de Facebook te pueden enseñar algunas recetas, tips… Podés buscar en buscadores como Google algo de lo que tengas duda o que quieras saber en el momento. Internet te brinda toda clase de conocimientos en corto tiempo.
5. Hacés compras online: Sin duda, los descuentos y los bajos precios son los principales atractivos de las marcas que tienen presencia en Internet.

Si vos tenés alguno de estos comportamientos, dejame decirte que ya sos una persona digital. Puede que tengas otras características que te hacen ser parte de este mundo digital. ¿Las compartís conmigo? ¡Te leo en los comentarios!

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Indiscutiblemente en muchas empresas existe una oportunidad de mejora que tiene que ver con la tecnología, el marketing basado en datos y ofrecer una experiencia de marca útil para los clientes. ¡La transformación digital es todo un reto!

En este sentido, con el propósito de ayudar a empresas a que se familiaricen con los principios de la transformación digital, Think With Google armó un listado de cinco pilares fundamentales que consisten en identificar al público objetivo, ofrecer la mejor experiencia al cliente, maximizar el alcance de los mensajes, medir el valor de cada punto de contacto y apostar por la automatización:

1. Público

El primer punto se centra en identificar y atraer a las personas adecuadas para tu negocio. La recomendación de los especialistas de Google “es organizar sus fuentes de datos para poder identificar, comprender y atraer a sus potenciales clientes”. Pero, ¿cómo empezar con esto?

• Hay que empezar por compilar los datos de clientes en los canales tanto online como offline. De esta manera se puede tener una visión amplia y en especial unificada de todo el público.
• Luego se pueden centralizar y evaluar los recursos. La idea es tratar de concentrar los datos en una única herramienta para poder “segmentar a los clientes, comprender sus intenciones, el recorrido de compra y el valor a largo plazo”.
• Es muy importante definir el público objetivo de la empresa. Para cada marca es necesario establecer una audiencia. De esta forma se puede llegar a todos los segmentos.

2. Recursos

Una vez que se identifica el público objetivo, es necesario que las empresas ofrezcan la mejor experiencia posible. ¿Cómo? Con vivencias que resulten atractivas y efectivas en todos los puntos de contacto (digitales, tienda física, eventos…).

3. Acceso

En este punto el objetivo es maximizar el alcance de los mensajes. Y para eso se tiene que pensar en el inventario. Se trata administrar mejor la frecuencia de contacto con los clientes y al mismo tiempo garantizar el control de los gastos.

4. Atribución

Se debe medir el impacto o valor de cada punto de contacto. Los beneficios de los modelos de atribución que reflejan la dinámica entre los distintos canales, son la posibilidad de analizar el recorrido de compra de manera completa, asignar el presupuesto adecuado para cada punto de contacto y tomar decisiones más significativas.

5. Automatización

Llegamos a uno de los puntos más importantes. Y se trata de simplificar las operaciones y mejorar el rendimiento. “La automatización dejó de ser solamente una forma de reducir los costos y se convirtió en una herramienta que permite ofrecer experiencias de compra, a gran escala, que sean coherentes, útiles y personalizadas, con un gran potencial a la hora de aumentar los ingresos”.

Si las empresas desarrollan un enfoque basado en cada uno de estos pilares podrán optimizar la experiencia que les ofrecen a sus clientes y, además mejorar los resultados.

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